(Mise à jour : février 2026)

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre PERSONNALISÉ, ci-après dénommée « le Vendeur », et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de compléments alimentaires personnalisés et d’analyses capillaires.

2. Prestations proposées

Le Vendeur propose :
1. Analyse + Compléments alimentaires personnalisés + rapport synthèse : sur la base d’une analyse capillaire, une formule de compléments est créée sur mesure. Les résultats de l’analyse sont accompagnés d’un rapport d’interprétation synthétique.

Les compléments sont formulés par une pharmacie partenaire et expédiés par le Vendeur.

Toutes les offres reposent sur un système d’abonnement mensuel, modifiable ou annulable selon les conditions précisées ci-dessous.

3. Caractère non médical

Les analyses proposées sont issues de méthodes alternatives. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne doivent en aucun cas se substituer à une consultation médicale. Le contenu diffusé ou remis ne constitue pas une promesse de résultat ni de guérison.

Les décisions médicales relèvent exclusivement de professionnels de santé agréés.

4. Commande

Toute commande nécessite :
• L’envoi d’un échantillon de cheveux (une mèche),
• Le remplissage du questionnaire envoyé en lien par mail dès la confirmation d’achat,
• L’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le traitement de la commande par le laboratoire ne pourra commencer qu’après réception de l’échantillon.

5. Obligations du client

5.1 Informations exactes

Le client s’engage à fournir des informations complètes, exactes et à jour.

5.2 Échantillon

Le client envoie son propre échantillon de cheveux dans une enveloppe simple à l’adresse précisée. Il est seul responsable de la conformité de cet envoi.

Aucun exemple de substances ou traitements capillaires n’est listé : tout échantillon est accepté sauf si manifestement inexploitable (trop petit, brûlé, mélangé…).

5.3 Engagement personnel

Toutes les offres nécessitent la participation active du client (envoi d’échantillon). En l’absence d’échantillon, aucune analyse ni complément ne peut être réalisé, et aucune responsabilité ne pourra être engagée.

6. Paiement

Le paiement s’effectue via Stripe, au moment de la commande. Aucune commande ne sera traitée sans paiement préalable.

6.1 Abonnement

Les formules sont proposées sous forme d’abonnement. Le client peut modifier ou annuler son abonnement sur simple demande écrite dès le 3ème mois : la formule personnalisée s’inscrit dans une durée minimale recommandée de 3 mois afin de permettre un ajustement progressif. L’abonnement est souscrit pour une durée initiale de 3 mois.

6.2 Facture

Une facture peut être transmise sur demande. Pour l’obtenir, le client peut nous contacter par email à l’adresse suivante : hello@personnalise.co.

7. Rétractation et remboursement

7.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Les compléments alimentaires personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

7.2 Échantillons

Aucun remboursement ne pourra être demandé pour cause d’erreur ou d’échantillon inexploitable.

7.3 Annulation

Aucune annulation ne pourra être exigée une fois la commande validée, sauf cas exceptionnel étudié à l’amiable.

8. Livraison

Les produits sont expédiés par le Vendeur à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais varient selon la destination. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, le Vendeur ne pourra être tenu responsable.

9. Qualité – Responsabilité

9.1 Qualité

Les compléments sont fabriqués par une pharmacie partenaire selon les normes en vigueur. Le Vendeur agit en tant qu’intermédiaire et supervise la qualité des produits expédiés.

9.2 Non-conformité

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de 7 jours après réception des produits. Toute réclamation doit être justifiée et accompagnée d’une photo.

9.3 Exclusion de responsabilité

Le Vendeur ne garantit aucun résultat spécifique. Les effets perçus peuvent varier d’une personne à l’autre. Aucun effet thérapeutique n’est assuré. L’utilisation des compléments reste sous la responsabilité du client, qui reconnaît en assumer les conséquences. Le Vendeur ne pourra donc être tenu responsable d’un quelconque résultat, effet indésirable ou inefficacité supposée.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu (textes, visuels, concepts) présent sur le site est la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

11. Données personnelles

11.1 Traitement

Les données personnelles du client sont utilisées uniquement dans le cadre du service (analyse, livraison, suivi). Elles peuvent être transmises :
• au laboratoire chargé des analyses,
• à la pharmacie partenaire pour la formulation,
• aux outils internes pour le suivi et la gestion du service.

11.2 Données sensibles

Les échantillons capillaires sont détruits après analyse par le laboratoire. Le Vendeur conserve les résultats pendant 5 ans, afin d’assurer un suivi personnalisé.

12. Loi applicable et litige

Le présent contrat est soumis à la législation française.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours recherchée. En l’absence d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Vendeur.